No hacemos cancelaciones por correo electrónico. Siga los pasos a continuación para hacer su solicitud!

Puede solicitar la cancelación de dos formas:

1) Solicitar cancelación a través de nuestra web:

Al menos 4 horas antes de su salida, puede solicitar su cancelación en línea a través de nuestro sitio web. Para eso:

1. Ir a nuestro sitio web;
2. Haga clic en "Mis entradas" en la parte superior de la página;
3. Después, acceda con sus datos de inicio de sesión o pedido;
4. Seleccione la reserva y haga clic en el botón "Cancelar". Puede cancelar parcialmente el pedido si lo desea.
5. Espera unos 10 minutos y revisa tu correo electrónico para verificar que la cancelación se ha producido.

No es posible cancelar un billete online si ha sufrido algún cambio con el vehículo o ya ha sido recogido en taquilla. En este caso, deberá cancelar a través de la segunda opción a continuación.

Importante: cualquier cancelación solicitada en el sitio web está sujeta a la aprobación del vehículo. Si la anulación es por error, habrá que volver a solicitarla en taquilla.

2) Solicitar la cancelación con el transportista responsable del viaje:

Al menos 3 horas antes de su salida, puede solicitar su cancelación directamente en la taquilla. Algunos vehículos permiten la cancelación por otros canales. ¡Consulte con anticipación! 😃

Otras informaciones:

• La cancelación de un pedido a través de nuestro sitio web solo es posible si se solicita con 4 horas de anticipación, excepto si la compra se realiza con Andorinha, donde la cancelación debe solicitarse hasta 8 horas antes de la hora de salida;
• Pasajes de bus JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife y Cruzeiro no se pueden cancelar en línea, solo directamente con los vehículos.

Tenga en cuenta: si cancela su pedido (a través del sitio web o en el mostrador), no se reembolsará la tarifa de servicio, como se describe en nuestros Términos de uso.

Si tiene preguntas o necesita ayuda, por favor contáctenos!