No hacemos cancelaciones por correo electrónico. Siga los pasos a continuación para hacer su solicitud!

Puede solicitar la cancelación de dos formas:

1) Solicitar cancelación a través de nuestra web:

Al menos 4 horas antes de su salida, puede solicitar su cancelación en línea a través de nuestro sitio web. Para eso:

1. Ir a nuestro sitio web;
2. Haga clic en "Mis entradas" en la parte superior de la página;
3. Después, acceda con sus datos de inicio de sesión o pedido;
4. Seleccione la reserva y haga clic en el botón "Cancelar". Puede cancelar parcialmente el pedido si lo desea.
5. Espera unos 10 minutos y revisa tu correo electrónico para verificar que la cancelación se ha producido.

No es posible cancelar un billete online si ha sufrido algún cambio con el vehículo o ya ha sido recogido en taquilla. En este caso, deberá cancelar a través de la segunda opción a continuación.

Importante: cualquier cancelación solicitada en el sitio web está sujeta a la aprobación del vehículo. Si la anulación es por error, habrá que volver a solicitarla en taquilla.

2) Solicitar la cancelación con el transportista responsable del viaje:

Al menos 3 horas antes de su salida, puede solicitar su cancelación directamente en la taquilla. Algunos vehículos permiten la cancelación por otros canales. ¡Consulte con anticipación! 😃

Otras informaciones:

• La cancelación de un pedido a través de nuestro sitio web solo es posible si se solicita con 4 horas de anticipación, excepto si la compra se realiza con Andorinha, donde la cancelación debe solicitarse hasta 8 horas antes de la hora de salida;
• Pasajes de bus JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife y Cruzeiro no se pueden cancelar en línea, solo directamente con los vehículos.
• Los boletos en línea para Empresa Moreira sin BP-e solo se pueden cancelar en el sitio web.
• La empresa Wemobi no realiza la cancelación o el cambio de forma presencial. En caso de necesidad, póngase en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta: si cancela su pedido (a través del sitio web o en el mostrador), no se reembolsará la tarifa de servicio, como se describe en nuestros Términos de uso.

¡Atención! ⚠️
En caso de cancelación, algunas rutas pueden ofrecer un 5% de descuento sobre el precio del billete. Esto sucede porque existe una norma de la ANTT (Agencia Nacional de Transporte Terrestre) que autoriza a los vehículos a retener hasta el 5% del valor del pasaje como comisión de venta y multa compensatoria.

Este cargo no lo hacemos nosotros y no está relacionado con nuestra tarifa de servicio.

En el folleto oficial de la ANTT, en la página 14, puede consultar este reglamento.

Si tiene preguntas, por favor contáctenos!