¿Qué es el seguro de viaje?

¿Qué es un seguro de viaje?

El seguro de viaje es una garantía de apoyo al viajero en caso de que ocurran problemas o imprevistos durante el viaje tales como: pérdida y daño del equipaje, gastos médicos, farmacéuticos, odontológicos, entre otros.

¡Es una forma de prevenir estas situaciones, asegurando agilidad y economía!

El seguro, cuando se contrata, cubre el período de viaje (desde que el viajero sale del punto de origen hasta la llegada al destino, en el autobús).

No somos nosotros quienes brindamos el servicio de seguro, sino nuestra empresa asociada, Universal Assistance. Aquí, solo actuamos como intermediarios para el contrato de seguro.

¿Cómo comprar un seguro de viaje?

Al reservar tu viaje, tendrás la opción de incluir la contratación de Viaje/Seguro de Viaje. Sólo tienes que seleccionar el seguro para cada viajero que quieras asegurar y proceder a la compra, rellenando los datos que se te solicitarán en la pantalla de identificación. No podrá comprar un seguro por separado de su reserva de viaje.

Saqué el seguro. ¿Y ahora?

Recibirá la póliza de seguro de cada viajero por correo electrónico.

Si se trata de un viaje de ida y vuelta y la fecha de salida de la ida y la fecha de desembarque de la vuelta coinciden en el mismo día, se emitirá una sola póliza por pasajero. Si el viaje es de ida y vuelta y los trayectos se realizan en días diferentes, cada pasajero tendrá 2 pólizas.

Recuerda que contratar un seguro es opcional, pero muy recomendable por nosotros.

¿Cuál es la cobertura de seguro de viaje?

La cobertura del Seguro de Viaje es nacional, tanto para brasileños como para extranjeros. El seguro no está disponible en ciudades o partes fuera de Brasil.

Seguro de viaje prevé una serie de imprevistos e incidencias. A continuación se muestra una lista de cobertura:

Seguro

• Gastos médicos, hospitalarios y farmacéuticos;
• Gastos dentales de viaje;
• Traslados de cadáveres (médicos y fatales);
• Invalidez total y parcial por accidente;
• Equipaje (pérdida definitiva y daño de la maleta).

Servicios

• Asistencia legal;
• Anticipo en caso de fianza;
• Coordinación de reservas de hotel para un acompañante en caso de hospitalización y convalecencia;
• Asistencia en la localización de equipaje;
• Orientación en caso de pérdida de documentos y/o tarjeta de crédito.

El seguro no está disponible para personas de 80 años o más. 

¿Cómo uso mi seguro de viaje si es necesario?

Si necesita usar un seguro de viaje, comuníquese con Universal Assistance, la compañía responsable de la cobertura. Nosotros actuamos como intermediario y facilitamos la contratación y cancelación de la póliza con la empresa colaboradora, pero es Universal Assistance quien realiza toda la operación del seguro una vez activado. Así, contratas el seguro a través de nuestra web, pero el servicio será prestado por Universal Assistance, en caso de ser necesario.

Cuando se comunique con Universal Assistance, tenga a mano la póliza de seguro que se le envió al correo electrónico de la persona que la compró.

A continuación se encuentran los contactos para hablar con Universal Assistance:

Teléfono (solo Brasil):

0800-761-9154

Correo electrónico:

asistencias@universal-assistance.com (con respuesta en tiempo real)

Solicitud

Universal Assistance (disponible para Android, iOS y Windows) - enlace

Líneas de ayuda (Llamada directa a Central usando solo Internet)

Chat de asistencia

Tele Asistencia Médica

¿Necesitas cambiar de seguro?

No podrá cambiar la titularidad de la póliza de seguro. Por lo que, en caso de ser necesario, procederá a la cancelación de la compra. A continuación, podrá realizar una nueva reserva y contratar de nuevo el seguro.

¿Necesitas cancelar el seguro?

Solo podrá cancelar el seguro después de cancelar la reserva. Para cancelar la reserva, solicítela hasta con 4 horas de antelación a través de la página web, accediendo a la pestaña Mis Entradas.

Una vez cancelada la compra y el seguro, el reembolso se producirá automáticamente, respetando el plazo de devolución de tu método de pago.

Si tiene preguntas o necesita ayuda, por favor contáctenos!

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