Mi asiento ha sido cambiado. ¿Que hacer?

El cambio de asiento se produce cuando recibimos un rechazo por parte de nuestro proveedor del asiento elegido al realizar la compra.

Si esto sucede, nuestro sistema cuenta con inteligencia que busca asientos en condiciones similares a la elegida para garantizar tu reserva.

Aún así, entendemos que es posible que el asiento modificado no satisfaga sus necesidades. Si este es el caso, puedes:

1. Intercambiar asientos personalmente con la aerolínea, 3 horas antes del embarque y si hay otros asientos disponibles;
2. Valida si existe disponibilidad de algún otro asiento de tu elección en nuestra web. Si es así simplemente continúa con una nueva compra y cancela la anterior. Después de eso, contáctanos para que también podamos reembolsarte la tarifa de servicio de la compra cancelada;
3. Si la reserva de asiento realizada no te conviene y no hay otras opciones, puedes proceder a cancelar la reserva realizando la solicitud en nuestra web. Después de eso, contáctenos para reembolsar su tarifa de servicio.

¿El asiento modificado pertenecía a un menor?

Actualmente, nuestro sistema no logra identificar si la reserva será para un menor y puede ocurrir que este menor sea redirigido a un asiento alejado de su tutor o acompañante.

Si este es el caso, le solicitamos que se comunique con nosotros a través de nuestros otros canales de atención para que podamos encontrar una solución que permita al menor viajar con sus tutores o acompañantes.

— Tradução Google Translate