El cambio de asiento se produce cuando recibimos una negativa de nuestro proveedor para el asiento seleccionado en el momento de la compra.

Cuando esto sucede, nuestro sistema cuenta con una inteligencia que busca asientos en condiciones similares al elegido, con el fin de garantizar su reserva.

Aun así, entendemos que el sillón que elijas puede no cubrir tus necesidades. Si ese es el caso, usted puede:

1. Cambio de asiento personalmente con el vehículo, 3 horas antes de la hora de salida y sujeto a disponibilidad de otros asientos;
2. Valide si hay disponibilidad de algún otro sillón de su elección en nuestra web. En caso afirmativo, simplemente proceda con una nueva compra y cancele la anterior. Después de eso, contáctenos para que también podamos proceder con el reembolso de su tarifa de servicio por la compra cancelada;
3. Si la reserva de plaza que has realizado no te conviene y no hay otras opciones, puedes continuar con la cancelación de la compra realizando la solicitud en nuestra web. Después de eso, contáctenos para que también podamos proceder con el reembolso de su tarifa de servicio. Nota: todas las reservas están sujetas a un 5% de descuento en transporte, como comisión de venta y multa compensatoria.

¿El sillón alterado pertenecía a un menor?

Actualmente, nuestro sistema no es capaz de identificar si la reserva será reservada para un menor, y puede ocurrir que el menor sea redirigido a un sillón alejado de su tutor o acompañante.

Si este es el caso, le pedimos que se comunique con nosotros para que podamos brindarle una alternativa de viaje que le permita al menor viajar con sus tutores o acompañantes.

{Tradução Google Tradutor}