Antes de la información, recuerde: las reglas a continuación están relacionadas con los pedidos pagados mediante transferencia bancaria estándar. El pago en PIX no se rige por las reglas a continuación. ¡Haga clic aquí si desea información sobre el pago con PIX!

Si iniciaste un pedido, realizaste la transferencia y aun así no fue autorizado, pueden haber ocurrido tres situaciones que provocaron la cancelación. Son ellas:

1) Pedido cancelado por falta de disponibilidad de asientos

En algunas situaciones, mientras se valida su pedido y pago, puede suceder que su asiento sea reservado a través de otros canales y/o personalmente en la taquilla.

En estas situaciones, nuestro sistema dispone de una inteligencia que buscará asientos en condiciones similares al elegido, realizando algunos intentos. Si las opciones son escasas o limitadas, el sistema siempre irá a la última opción disponible y si no queda ninguna, se cancelará el pedido.

Cuando esto suceda, se identificará el monto pagado y se devolverá a la misma cuenta de origen, en un plazo máximo de hasta 3 días hábiles.

2) Pedido cancelado por no identificación del pago

Hay situaciones en las que se cancela el pedido porque no se ha identificado el valor de la transferencia en el plazo definido. Aunque hayas realizado el trámite dentro del plazo, puede ser por alguna falla o lentitud, el valor tarda en llegarnos. En tales situaciones, se produce la cancelación.

Cuando esto suceda, se identificará el monto pagado y se devolverá a la misma cuenta de origen, en un plazo máximo de hasta 3 días hábiles.

3) Pedido cancelado por falla en la ejecución del proceso

Para realizar un pedido con pago mediante transferencia bancaria, es necesario prestar atención y seguir todas las indicaciones que le hemos dado, para no generar ningún ruido en la validación de los datos de compra. Las recomendaciones son:

• La transferencia debe ser de banco a banco (es decir, si tiene una cuenta Itaú, por ejemplo, seleccione también el banco Itaú para realizar su transferencia);
• Solo trabajamos con la modalidad TED (de banco a banco) en la opción transferencia bancaria. Tampoco se aceptarán PIX (pero si desea pagar con PIX, en la pantalla de pago seleccione la opción PIX);
• Realizar la transferencia dentro de las 3 horas posteriores a la finalización del proceso de compra;
• No se aceptarán depósitos en sobres, DOC, lotería, efectivo en el banco o cuentas corporativas.

Si realizó una transferencia fuera de las condiciones pactadas anteriormente, el monto pagado será identificado y devuelto a la misma cuenta de origen, en un plazo máximo de hasta 3 días hábiles.

Importante:

• Si la transferencia se ha realizado con divergencias severas de información, el monto será automáticamente retenido por el sistema hasta su regularización. Para ello, solo contáctenos a través de nuestros canales de atención y envíe su comprobante de transferencia. Identificaremos el pago y procederemos a su devolución.
• Si ha pasado el plazo de 3 días hábiles y aún no ha recibido su reembolso, también le pedimos que se comunique con nosotros y adjunte su recibo de transferencia para que podamos agilizar la liquidación del monto.

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