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Como solicito um cancelamento?

Leia nesse artigo

Não fazemos cancelamentos via e-mail. Siga as orientações a seguir para fazer a sua solicitação!

Imprevistos acontecem, o que torna necessário cancelar a sua passagem. Para te ajudar nesse momento, confira as duas formas que você pode cancelar a sua reserva:

1) Cancelar pelo nosso site:

Com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque, você pode solicitar o seu cancelamento pelo nosso site. Para isso é preciso:

  1. Acessar nosso site brasilbybus.com;
  2. Clicar em minhas passagens na parte superior da página;

  3. Fazer seu login ou acessar com os dados do pedido;

  4. Selecionar a reserva certa e clicar no botão Cancelar.

    1. Você poderá cancelar o pedido de forma parcial, se quiser.

  5. Agora é só aguardar cerca de 10 minutos para saber se o cancelamento deu certo. Essa mensagem chegará pelo seu e-mail. 

Tentou cancelar pelo site, mas não deu certo?

Você não conseguirá cancelar uma passagem pelo site se ela tiver sido alterada pela viação ou se já tiver sido retirada no guichê. Se esse for seu caso, então você precisará pedir o cancelamento diretamente com a viação. 

Atenção:

  • Lembre-se que todo pedido de cancelamento terá que ser aceito pela viação. Se a viação negar o cancelamento solicitado em nosso sistema, você precisará solicitar diretamente para a empresa.
  • Reservas feitas próximo ao horário de embarque poderão já estar fora da antecedência necessária para cancelamento online. Passagens nesse cenário são sinalizadas em nosso site e caso siga com a reserva, você não terá como solicitar o cancelamento online posteriormente. Indicamos nesses casos que verifique condições para tentativa de cancelamento com a viação.

2) Cancelar com a viação:

Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê da viação. Algumas viações permitem o cancelamento por outros canais. Consulte previamente.

Exceções de cancelamento

  • Algumas das nossas passagens poderão ser canceladas online com 3 horas de antecedência. Para saber se a sua reserva está dentro dessa condição, verifique o e-mail de confirmação da compra que foi enviado para você após a conclusão da reserva;
  • Viações com outras antecedências para cancelamento: viação Andorinha (8 horas), viação Sertaneja (12 horas para reservas intermunicipais), Rápido Federal (8 horas para reservas intermunicipais em São Paulo);
  • Estados com outras antecedências para cancelamento: Minas Gerais (12 horas);
  • Reservas das viações JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife e Cruzeiro não poderão ser canceladas online, apenas diretamente com as viações;
  • Passagens online da viação Empresa Moreira sem Embarque Fácil só poderão ser canceladas no site;
  • O prazo de cancelamento de viagens internacionais das viações Dumas, EGA, La Preferida, Nossar, Nossar BSA e Rutas Del Plata é de 24 horas de antecedência. Após esse prazo, o cancelamento e reembolso ficarão indisponíveis.

Regra de cancelamento para taxa de serviço

Em caso de cancelamento da passagem, a taxa de serviço será aplicada para cobrir os custos da reserva cancelada e não será reembolsada.

Taxa de 5% da passagem cancelada

Em caso de cancelamento, algumas viações podem realizar o desconto de 5% sobre o valor da passagem. Isso acontece devido uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reter até 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória.

Essa cobrança não é feita por nós e não tem relação com a nossa taxa de serviço.

Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco! 🚌

 

Tags: cancelar, cancelamento

 

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