Quando vou receber o meu reembolso?
O seu reembolso pode ocorrer de maneiras diferentes de acordo com o meio de pagamento e o canal em que o cancelamento foi feito.
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Canais para solicitar cancelamento
- Pelo site: nesse cenário, o reembolso será solicitado assim que você receber a confirmação de cancelamento no seu e-mail.
- Pelo guichê da viação: Nesse cenário, o reembolso será solicitado após a viação confirmar para nós o cancelamento. Esse aviso normalmente acontece em até 30 dias. Por isso, é necessário somar 30 dias + o prazo de reembolso do meio de pagamento.
Após o cancelamento solicitado, os prazos para reembolso são:
- Cartão de crédito: até 60 dias corridos (assim, o valor aparece como crédito dentro das próximas duas faturas subsequentes);
- Cartão de débito: até 30 dias corridos (o valor voltará para a conta original que foi debitada);
- Transferência bancária: até 3 dias úteis (o valor voltará para a conta original que efetuou a transferência);
- PIX: até 2 horas (o valor voltará para a conta original que efetuou o PIX).
Observações para compras via cartão de crédito:
- Caso a sua compra tenha sido parcelada, o valor será creditado integralmente em uma única vez na fatura do cartão;
- Caso sua compra tenha cobrança de juros, ao cancelar, esses também serão estornados. Os valores dos juros e passagem serão identificados na fatura do cartão separadamente.
Taxa de serviço
Lembre-se que em caso de cancelamento, a taxa de serviço não será reembolsável, conforme descrito nos nossos Termos de Uso. Se tiver dúvidas sobre a taxa de serviço, acesse o nosso artigo sobre esse assunto.
Exceções
As viações Progresso Recife e Cruzeiro seguem regras diferentes de cancelamento. Passagens dessas viações não serão reembolsadas pela DeÔnibus, mas diretamente pelas próprias viações. Consulte diretamente!
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco!
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