O seu reembolso pode ocorrer de maneiras diferentes de acordo com o meio de pagamento e o canal em que o cancelamento foi feito.

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Canais para solicitar cancelamento

• Pelo site: nesse cenário, o reembolso será solicitado assim que você receber a confirmação de cancelamento no seu e-mail.
• Pelo guichê da viação: Nesse cenário, o reembolso será solicitado após a viação confirmar para nós o cancelamento. Esse aviso normalmente acontece em até 30 dias. Por isso, é necessário somar 30 dias + o prazo de reembolso do meio de pagamento.

Após o cancelamento solicitado, os prazos para reembolso são:

• Cartão de crédito: até 60 dias corridos (assim, o valor aparece como crédito dentro das próximas duas faturas subsequentes);
• Cartão de débito: até 30 dias corridos (o valor voltará para a conta original que foi debitada);
• Transferência bancária: até 3 dias úteis (o valor voltará para a conta original que efetuou a transferência);
• PIX: até 2 horas (o valor voltará para a conta original que efetuou o PIX).

Observações para compras via cartão de crédito:

• Caso a sua compra tenha sido parcelada, o valor será creditado integralmente em uma única vez na fatura do cartão;
• Caso sua compra tenha cobrança de juros, ao cancelar, esses também serão estornados. Os valores dos juros e passagem serão identificados na fatura do cartão separadamente.

Taxa de serviço

Lembre-se que em caso de cancelamento, a taxa de serviço não será reembolsável, conforme descrito nos nossos Termos de Uso. Se tiver dúvidas sobre a taxa de serviço, acesse o nosso artigo sobre esse assunto.

Exceções

As viações Progresso Recife e Cruzeiro seguem regras diferentes de cancelamento. Passagens dessas viações não serão reembolsadas pela DeÔnibus, mas diretamente pelas próprias viações. Consulte diretamente!