Minha poltrona foi alterada. O que fazer?

Quando recebemos uma recusa do nosso fornecedor para a poltrona que você escolheu durante a compra, o sistema realiza automaticamente a troca da poltrona.

Isso acontece porque nosso sistema segue uma lógica para buscar poltronas semelhantes a que você gostaria, priorizando a garantia da sua reserva.

Mas caso você não queira seguir com a poltrona reservada, temos algumas soluções para garantir a sua satisfação. Elas são: 

1. Trocar presencialmente com a viação: você pode solicitar a troca da poltrona pessoalmente na viação, com 3 horas de antecedência do horário de embarque, sujeito à disponibilidade de outras poltronas.
2. Verificar disponibilidade online: confira se há disponibilidade de outra poltrona de sua preferência em nosso site. Se houver, você pode realizar uma nova compra e cancelar a anterior. Após isso, entre em contato conosco para que possamos providenciar o reembolso da taxa de serviço da compra cancelada.
3. Cancelar a reserva: se nenhuma das opções anteriores atender às suas necessidades e não houver outras opções disponíveis, você pode optar por cancelar a reserva através do nosso site. Após o cancelamento, entre em contato conosco para que possamos reembolsar a taxa de serviço.

A poltrona alterada foi de algum menor de idade?

Quanto a reservas para menores de idade, atualmente nosso sistema não consegue identificar se a reserva será para um menor, o que pode resultar na alocação da criança em uma poltrona distante de seus responsáveis ou acompanhantes.

Se isso acontecer, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para acharmos uma solução que permita que o menor viaje junto com seus responsáveis ou acompanhantes.