A alteração da sua poltrona ocorre quando recebemos uma recusa do nosso fornecedor para a poltrona selecionada na compra. 

Quando isso acontece, nosso sistema conta com uma inteligência que procura poltronas em condições parecidas com a escolhida, de modo a garantir a sua reserva.

Ainda assim, entendemos que a poltrona escolhida possa não atender às suas necessidades. Se esse for o caso, você poderá:

1. Efetuar a troca da poltrona presencialmente com a viação, com 3 horas de antecedência do horário de embarque e mediante disponibilidade de outras poltronas;
2. Validar se existe disponibilidade de alguma outra poltrona de sua preferência em nosso site. Se sim, basta seguir com uma nova compra e cancelar a anterior. Após isso, entre em contato conosco para seguirmos também com a restituição da sua taxa de serviço da compra cancelada;
3. Caso a reserva de poltrona efetuada não te atender e não houver mais outras opções, você poderá seguir com o cancelamento da compra fazendo a solicitação em nosso site. Após isso, entre em contato conosco para seguirmos também com a restituição da sua taxa de serviço. Atenção: todas as reservas estão sujeitas a desconto de 5% pelas viações, a título de comissão de venda e multa compensatória.

A poltrona alterada foi de algum menor de idade?

Atualmente nosso sistema não consegue identificar se a reserva será destinada para algum menor de idade e pode acontecer desse menor ser redirecionado para uma poltrona distante de seu responsável ou acompanhante.

Se esse for o caso, pedimos que entre em contato conosco para viabilizarmos uma alternativa de viagem que permita o menor viajar junto com seus responsáveis ou acompanhantes.