Meu ônibus não chegou no horário do embarque. O que devo fazer?

Atraso de 1 a 3 horas para viagens interestaduais (entre estados diferentes)

Se o ônibus atrasar de 1 a 3 horas do horário do embarque da partida inicial ou uma parada dentro do trajeto, toda pessoa passageira terá direito à 3 opções:

1. Esperar a partida do ônibus de acordo com a disponibilidade da viação;
2. Pedir para seguir a viagem com outra viação, sem pagar nada a mais por isso (caso haja qualquer cobrança, a viação da reserva original será a responsável por cobrir os custos);
3. Receber de forma imediata o valor da reserva diretamente pela viação (o valor não poderá ser reembolsado de forma imediata pelo nosso site, apenas presencialmente no guichê).

Atraso acima de 3 horas para viagens interestaduais (entre estados diferentes)

Se o ônibus atrasar mais de 3 horas para a partida inicial ou em uma parada dentro do trajeto, toda pessoa passageira terá direito:

1. Receber alimentação da viação (empresa que realiza a viagem) até que a situação se resolva;
2. Se a viagem não puder acontecer no mesmo dia, a viação será obrigada a oferecer hospedagem.

Assegure seu direito!

As regras anteriores são estabelecidas pela ANTT, Agência Nacional de Transporte Terrestre. Assim, caso você esteja em uma situação de atraso de ônibus em viagens entre estados diferentes, as viações têm a obrigatoriedade de te atender de acordo com as regulações que acabamos de explicar.

É um direito seu, conforme informado na cartilha da ANTT, páginas 10 e 11.

Em caso de necessidade, apresente essa cartilha diretamente no guichê da empresa.

A sua viagem é entre cidades de um mesmo estado?

Consulte a viação responsável pela viagem pelo guichê, telefone ou outro canal de atendimento instantâneo para verificar as melhores alternativas.