Contestei o meu reembolso diretamente com o meu banco. Quando vou receber?

Uma contestação de cobrança é quando você solicita o reembolso diretamente para o banco por uma questão de desacordo comercial.

Se isso acontece, o reembolso do valor fica sob análise do banco e nosso sistema automaticamente fica bloqueado para movimentar o valor do pedido em questão.

Na análise do banco, 2 situações podem acontecer:

1. O seu banco pode devolver a quantia para você de forma definitiva e efetua o cancelamento do pagamento para nós;
2. O seu banco cancela a sua solicitação do reembolso e efetua o pagamento para nós. Nesse cenário, você precisará voltar o contato conosco para que possamos tratar do seu reembolso diretamente, e se existir causa justa, solicitaremos os dados de uma conta de sua titularidade para efetuarmos uma transferência diretamente.

Lembramos que cada caso é tratado de forma individual, analisando todas as particularidades e se você está dentro dos Termos de Uso do nosso serviço.

Atenção: se você escolher abrir uma contestação com seu banco, o prazo de resolução ficará sujeito ao tempo de análise estabelecido pelo banco e nesse período, não teremos como realizar qualquer liberação financeira.

Dica: tente resolver seu chamado pelo nosso atendimento, se puder. Nosso time está sempre disposto a seguir com atendimentos assertivos, priorizando prazos mais curtos e garantindo todos os seus direitos.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco! 🚌