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Asunto

¿Cuál es su situación?

¿Cuál es su asunto?

Submotivo: Dudas Previas a la Compra

¿Cuál es el submotivo de registro y datos?

Submotivo: Institucional

Submotivo: Dificultades en la Compra

Submotivo: Pago y Facturación

¿Cuál es su motivo?

Submotivo: Gestión de la Reserva

Introduzca el motivo secundario del embarque

Indique el submotivo del imprevisto en el viaje

Motivo secundario del cambio

Indique el submotivo de la cancelación

Indique el submotivo del reembolso

¿Cuál es el submotivo de registro y datos?

Submotivo: Conducta y Seguridad

Empresa de transporte

Describa por qué ninguna opción anterior describe su caso

Empresa de transporte de interés

Tipo de duda sobre el autobús

Tipo de duda sobre la LGPD

Tipo de duda sobre el viaje

Tipo de duda sobre la conexión

Tipo de duda sobre el seguro de viaje

Tipo de duda sobre formas de pago

Tipo de duda sobre formas de pago

Tipo de duda sobre el cupón

Tipo de duda sobre la reserva

Tipo de duda sobre el embarque

Tipo de duda sobre el equipaje

Tipo de duda sobre el transporte de bicicleta

Tipo de duda sobre el embarque fuera de la terminal

Tipo de duda sobre el cambio de reserva

Tipo de duda sobre la cancelación

Tipo de duda sobre la cancelación de un tramo

Tipo de duda sobre el reembolso

Número de pedido

Tramo (origen → destino)

Fecha del viaje

Tipo de pasajero

Horario del autobús

HH:MM

Terminal / punto de embarque

Dispositivo utilizado

¿El autobús ya salió?

Motivo del rechazo de 'Embarque Fácil' (si se informó)

Punto de embarque en el boleto

Dirección en el boleto

Terminal de autobuses

¿Tiene Embarque Fácil en la app?

Qué desea — embarque perdido

Qué desea — taquilla cerrada

Qué desea — reserva cancelada en la taquilla

Qué desea — conexión perdida

Qué desea — autobús retrasado

Qué desea — autobús averiado

Qué desea — autobús diferente

Qué desea — problema en la atención

Qué desea — autobús salió antes de tiempo

Qué desea — viaje cancelado por la empresa

Qué desea — cambio rechazado

Qué desea — arrepentimiento de la cancelación

Qué desea — cancelación denegada en la taquilla

Nombre de la terminal

¿Pidió ayuda a algún empleado?

Tipo de información sobre la empresa

Tipo de información sobre la empresa o terminal

Tipo de información sobre el autobús

Nombre del pasajero

Horario del autobús que perdió

HH:MM

Motivo por no haber embarcado

¿El pago fue debitado?

¿Recibió una notificación de cancelación?

Empresa de transporte / terminal

¿El pago fue efectuado?

Tramo deseado

Tipo de reclamo

Describa las condiciones del autobús

Tipo de situación

¿Quién cometió la conducta reportada?

Descripción de lo ocurrido(opcional)

¿Ya registró una denuncia policial?

¿Tiene evidencias?

¿Ya se puso en contacto con la empresa de transporte?

Respuesta de la empresa de transporte

¿Ya presentó una denuncia policial?

Valor estimado (R$)

Descripción de la parada o trayecto

¿Causó retraso o perjuicio?

¿Cuál fue el impacto?

Tramo de la conexión perdida

¿Todavía está en el lugar de la conexión perdida?

¿La empresa de transporte ofreció una alternativa?

Empresa de transporte o terminal

Horario del autobús cancelado

HH:MM

¿Fue notificado sobre la cancelación?

¿Ya está en la terminal?

Horario previsto de salida

HH:MM

Lugar donde está esperando

¿Algún empleado informó algo sobre el retraso?

Tipo de autobús reservado

Tipo de autobús en el que viajó

¿Hubo cambio en la comodidad?

Ubicación aproximada

¿La empresa de transporte está brindando asistencia?

Horario real en que salió el autobús

HH:MM

¿Estaba en la terminal antes del horario?

¿Por qué canal está intentando acceder?

¿Cuál es su duda sobre el acceso?

Número de pedido 1

Número de pedido 2

¿Qué pedido desea mantener?

¿Prefiere reembolso o crédito?

Fecha y hora de la compra

Correo donde esperaba recibirlo

name@domain.com

¿Se cobró el importe?

¿Revisó la carpeta de spam?

Descripción del problema(opcional)

Tramo que está reservando

¿En qué etapa de la compra se detuvo?

Tipo de persona

CNPJ para la emisión

Asiento elegido en la compra

Asiento que apareció en el boleto

¿Necesidad especial?

Correo electrónico de registro(opcional)

name@domain.com

Número de pedido a consultar

Asiento asignado

Asiento preferido

¿Qué desea modificar?

Nueva fecha deseada

¿Cuál fue el motivo del rechazo del cambio?

¿Qué desea cambiar?

¿Qué dato personal desea cambiar?

¿Por qué canal intentó el cambio?

Motivo del rechazo informado por la empresa de transporte

¿El cambio estaba dentro del plazo?

Fecha y hora de la cancelación

Tramo cancelado

Fecha del viaje cancelado

¿El reembolso ya fue procesado?

Fecha y hora del intento

Motivo del rechazo en la taquilla

¿El viaje aún no se ha realizado?

Fecha y hora en que intentó cancelar

¿Por qué canal intentó cancelar?

Mensaje de error mostrado

Tramo que desea cancelar

Tramo que desea mantener

Fecha del tramo a cancelar

Fecha de cancelación en la taquilla

Terminal donde canceló

¿Recibió comprobante de la cancelación?

¿El reembolso ya fue recibido?

Forma de pago cobrada

Importe cobrado (R$)

Fecha del cobro

¿Tiene un número de pedido relacionado?

Fecha de cancelación

Importe esperado (R$)

Forma prometida

Fecha límite informada

¿Revisó su extracto/factura?(opcional)

Importe de la tarifa cobrada (R$)

Motivo de la revisión

Describa su situación

Importe que esperaba (R$)

Importe recibido (R$)

¿Usó un cupón o beneficio en la compra?

Edad del menor

¿El menor viajará sin acompañante?(opcional)

Fecha deseada

Edad del viajero

Tipo de beneficio

¿Tiene comprobante?(opcional)

País de origen

Documento disponible

Describa su duda específica

Detalle su duda

Tramo de interés

Tipo de animal

Ciudad de origen

Ciudad de destino

¿Ya intentó de otras formas?

Describa lo que intentó

Tramo buscado

Precio anterior (R$)

Precio actual (R$)

Describa su duda

Tramo que está comprando

Precio del boleto (R$)

Código del cupón

Nombre de la empresa

Identificación fiscal de la empresa (CNPJ)

Tipo de asociación

Descripción de la propuesta

Nombre de la empresa de transporte o terminal

¿Qué desea hacer con su registro?

¿Qué dato desea modificar en su registro?

Forma de pago utilizada

Fecha de la compra fraudulenta

¿Ya cambió la contraseña?

¿Ya lo disputó con el banco?

¿Ya presentó una denuncia policial?

Motivo de la eliminación

¿Es consciente de que los boletos futuros se verán afectados?

Tipo de comunicación

Tipo de situación

Número de pedido que no reconoce

¿Sospecha de acceso indebido?

Tipo de problema de acceso a la cuenta

Tipo de problema en la atención

Motivo de la pérdida de la conexión

Motivo de la pérdida del embarque

Describa su solicitud

Archivos adjuntos(opcional)

Añada un archivo o suelte archivos aquí