Não fazemos cancelamentos via e-mail. Siga os passos abaixo para fazer a sua solicitação!

Você pode solicitar o cancelamento de duas maneiras:

1) Solicite o cancelamento pelo nosso site:

Com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento online pelo nosso site. Para isso:

1. Acesse brasilbybus.com;
2. Clique em "Minhas Passagens" na parte superior da página;
3. Após, acesse com seu login ou dados do pedido;
4. Selecione a reserva e clique no botão de “Cancelar”. Você poderá cancelar o pedido parcialmente, se quiser.
5. Aguarde cerca de 10 minutos e consulte seu e-mail para verificar se o cancelamento foi realizado.

Não é possível efetuar o cancelamento de uma passagem online caso ela tenha sofrido qualquer alteração junto à viação ou já tenha sido retirada no guichê. Nesse caso, você precisará cancelar pela segunda opção abaixo.

Importante: todo cancelamento solicitado no site fica sujeito à aprovação da viação. Caso o cancelamento seja engado, ele precisará ser solicitado novamente no guichê da viação.

2) Solicite o cancelamento com a viação responsável pela viagem:

Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê da viação. Algumas viações permitem o cancelamento por outros canais. Consulte previamente! 😃

Outras informações:

• O cancelamento de um pedido pelo nosso site só é possível se solicitado com 4 horas de antecedência, exceto se a compra for feita com a viação Andorinha, onde o cancelamento deve ser solicitado até 8 horas antes do horário de partida;
• Passagens das viações JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife e Cruzeiro não poderão ser canceladas online, apenas diretamente com as viações.
• Passagens online da viação Empresa Moreira sem BP-e só poderão ser canceladas no site. 
• A empresa Wemobi não efetua o cancelamento ou troca presencialmente. Em caso de necessidade, entre em contato conosco.

Atenção: caso você cancele o seu pedido (pelo site ou no guichê), a taxa de serviço não será reembolsada, conforme descrito nos nossos Termos de Uso.

Atenção! ⚠️
Em caso de cancelamento, algumas viações podem realizar desconto de 5% sobre o valor da passagem. Isso acontece pois existe uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reter até 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória.

Essa cobrança não é feita por nós e não tem relação com a nossa taxa de serviço.

Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco!