Endereço de e-mail

Nome completo

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Assunto

Qual é a sua situação?

Qual é o seu assunto?

Submotivo: Dúvidas Pré-Compra

Qual é o submotivo de cadastro e dados?

Submotivo: Institucional

Submotivo: Dificuldades na Compra

Submotivo: Pagamento e Cobrança

Qual é o seu motivo?

Submotivo: Gestão da Reserva

Informe o submotivo de embarque

Informe o submotivo de imprevisto na viagem

Informe o submotivo de troca

Informe o submotivo de cancelamento

Informe o submotivo de reembolso

Qual é o submotivo de cadastro e dados?

Submotivo: Conduta e Segurança

Viação

Descreva por que nenhuma opção acima descreve seu caso

Viação de interesse

Tipo de dúvida sobre o ônibus

Tipo de dúvida sobre LGPD

Tipo de dúvida sobre a viagem

Tipo de dúvida sobre a conexão

Tipo de dúvida sobre o seguro viagem

Tipo de dúvida sobre formas de pagamento

Tipo de dúvida sobre formas de pagamento

Tipo de dúvida sobre o cupom

Tipo de dúvida sobre a reserva

Tipo de dúvida sobre o embarque

Tipo de dúvida sobre bagagem

Tipo de dúvida sobre transporte de bicicleta

Tipo de dúvida sobre embarque fora da rodoviária

Tipo de dúvida sobre alteração de reserva

Tipo de dúvida sobre cancelamento

Tipo de dúvida sobre cancelamento de trecho

Tipo de dúvida sobre reembolso

Número do pedido

Trecho (origem → destino)

Data da viagem

Tipo de passageiro

Horário do ônibus

HH:MM

Rodoviária / ponto de embarque

Dispositivo utilizado

O ônibus já partiu?

Motivo da recusa do Embarque Fácil (se informado)

Ponto de embarque no bilhete

Endereço no bilhete

Rodoviária

Tem Embarque Fácil no app?

O que deseja — embarque perdido

O que deseja — guichê fechado

O que deseja — reserva cancelada no guichê

O que deseja — conexão perdida

O que deseja — ônibus atrasado

O que deseja — ônibus quebrado

O que deseja — ônibus diferente

O que deseja — problema no atendimento

O que deseja — ônibus saiu adiantado

O que deseja — viagem cancelada pela viação

O que deseja — troca recusada

O que deseja — arrependimento do cancelamento

O que deseja — cancelamento negado no guichê

Nome da rodoviária

Pediu ajuda a algum funcionário?

Tipo de informação sobre a empresa

Tipo de informação sobre a viação ou rodoviária

Tipo de informação sobre o ônibus

Nome do passageiro

Horário do ônibus que perdeu

HH:MM

Motivo por não ter embarcado

Pagamento foi debitado?

Recebeu notificação de cancelamento?

Viação / rodoviária

Pagamento foi efetuado?

Trecho desejado

Tipo de reclamação

Descreva as condições do ônibus

Tipo de situação

Quem praticou a conduta relatada?

Descrição do ocorrido(opcional)

Já registrou B.O.?

Tem evidências?

Já entrou em contato com a viação?

Resposta da viação

Já fez boletim de ocorrência?

Valor estimado (R$)

Descrição da parada ou trajeto

Causou atraso ou prejuízo?

Qual foi o impacto?

Trecho da conexão perdida

Ainda está no local da conexão perdida?

A viação ofereceu alternativa?

Viação ou rodoviária

Horário do ônibus cancelado

HH:MM

Foi comunicado sobre o cancelamento?

Já está na rodoviária?

Horário previsto de saída

HH:MM

Local onde está aguardando

Algum funcionário informou algo sobre o atraso?

Tipo de ônibus reservado

Tipo de ônibus em que viajou

Houve mudança no conforto?

Localização aproximada

A viação está prestando assistência?

Horário real que o ônibus saiu

HH:MM

Estava na rodoviária antes do horário?

Por qual canal está tentando acessar?

Qual é a sua dúvida sobre o acesso?

Número do pedido 1

Número do pedido 2

Qual pedido deseja manter?

Prefere reembolso ou crédito?

Data e hora da compra

E-mail onde esperava receber

name@domain.com

O valor foi cobrado?

Verificou a pasta de spam?

Descrição do problema(opcional)

Trecho que está reservando

Em qual etapa da compra você parou?

Tipo de pessoa

CNPJ para emissão

Poltrona escolhida na compra

Poltrona que apareceu no bilhete

Necessidade especial?

E-mail de cadastro(opcional)

name@domain.com

Número do pedido a consultar

Poltrona atribuída

Poltrona preferida

O que deseja alterar?

Nova data desejada

Qual foi o motivo da recusa da troca?

O que deseja trocar?

Qual dado pessoal deseja trocar?

Por qual canal tentou a troca?

Motivo da recusa informado pela viação

A troca estava no prazo?

Data e hora do cancelamento

Trecho cancelado

Data da viagem cancelada

O reembolso já foi processado?

Data e hora da tentativa

Motivo da recusa no guichê

A viagem ainda não ocorreu?

Data e hora que tentou cancelar

Por qual canal tentou cancelar?

Mensagem de erro exibida

Trecho que deseja cancelar

Trecho que quer manter

Data do trecho a cancelar

Data do cancelamento no guichê

Rodoviária onde cancelou

Recebeu comprovante do cancelamento?

O reembolso já foi recebido?

Forma de pagamento cobrada

Valor cobrado (R$)

Data da cobrança

Tem número de pedido relacionado?

Data do cancelamento

Valor esperado (R$)

Forma prometida

Data limite informada

Verificou o extrato/fatura?(opcional)

Valor da taxa cobrada (R$)

Motivo da revisão

Descreva sua situação

Valor que esperava (R$)

Valor recebido (R$)

Usou cupom ou benefício na compra?

Idade do menor

O menor viajará desacompanhado?(opcional)

Data desejada

Idade do viajante

Tipo de benefício

Possui comprovante?(opcional)

País de origem

Documento disponível

Descreva sua dúvida específica

Detalhe sua dúvida

Trecho de interesse

Tipo de animal

Cidade de origem

Cidade de destino

Já tentou de outras formas?

Descreva o que tentou

Trecho pesquisado

Preço anterior (R$)

Preço atual (R$)

Descreva sua dúvida

Trecho que está comprando

Valor da passagem (R$)

Código do cupom

Nome da empresa

CNPJ

Tipo de parceria

Descrição da proposta

Nome da viação ou rodoviária

O que deseja fazer no cadastro?

Qual dado deseja alterar no cadastro?

Forma de pagamento usada

Data da compra fraudulenta

Já alterou a senha?

Já contestou com o banco?

Já fez B.O.?

Motivo da exclusão

Está ciente que passagens futuras serão afetadas?

Tipo de comunicação

Tipo de situação

Número do pedido que não reconhece

Suspeita de acesso indevido?

Tipo de problema de acesso ao cadastro

Tipo de problema no atendimento

Motivo da perda da conexão

Motivo da perda do embarque

Descreva sua solicitação

Anexos(opcional)

Adicione o arquivo ou solte os arquivos aqui