Entendemos que los imprevistos ocurren y que cancelar tu pasaje puede ser necesario. ¡No te preocupes, te explicamos cómo hacerlo!
Antes que nada, ten en cuenta que no procesamos cancelaciones por correo electrónico ni por otros canales de atención. Sigue las instrucciones a continuación para cancelar tu pasaje de forma fácil y rápida.
Excepciones de cancelación
- Boletos con cancelación online hasta con 3 horas de anticipación: Algunos boletos pueden cancelarse en línea hasta 3 horas antes de la salida. Para verificar si tu reserva aplica a esta condición, revisa el correo de confirmación de tu compra.
- Empresas sin cancelación online, solo de forma presencial en la boletería: Porto Rico, Cruzeiro do Norte, Progresso Recife y Cruzeiro.
- Empresa Moreira (Sin Embarque Fácil): La cancelación de estos boletos solo puede hacerse en el sitio web.
- Empresa Bento Transportes: La cancelación anticipada de estos boletos solo puede hacerse en el sitio web.
- Viajes internacionales (Dumas, EGA, Nossar, Nossar BSA y Rutas Del Plata): Para estos boletos, la cancelación debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Pasado ese plazo, la cancelación y el reembolso ya no estarán disponibles.
Retención de nuestra tarifa de servicio
La tarifa de servicio cubre los costos operativos de la reserva y no es reembolsable en caso de cancelación.
Solo para reservas realizadas con 7 días de anticipación al viaje, la tarifa de servicio podrá ser reembolsada si cancelas. Si este es tu caso, por favor contáctanos después de cancelar.
Retención de tarifas de cancelación de la compañía de autobuses
Algunas compañías de autobuses pueden cobrar una tarifa de hasta el 5% del valor del boleto en caso de cancelación. Esta tarifa es permitida por la ANTT (Agencia Nacional de Transportes Terrestres) y no está relacionada con nuestra tarifa de servicio.
¿Quieres más detalles? Puedes consultar la guía oficial de la ANTT en el artículo 14, donde se explica esta regulación.