Entendemos que los imprevistos suceden y que cancelar el pasaje puede ser necesario. ¡No te preocupes! Te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla.
Primero, es importante aclarar que no realizamos cancelaciones por correo electrónico ni a través de otros canales de atención. Sigue las instrucciones a continuación para cancelar tu pasaje fácilmente.
¿Cómo Cancelo en Línea?
Si faltan más de 4 horas para tu viaje, puedes solicitar la cancelación desde nuestro sistema. Es muy fácil:
- Ingresa a nuestro sitio web
- Haz clic en “Mis Pasajes” en la parte superior de la página
- Inicia sesión o ingresa los datos de tu reserva
- Selecciona la reserva y haz clic en “Cancelar”
¡Listo! Ahora solo espera unos 10 minutos para recibir la confirmación por correo electrónico. Si lo necesitas, también puedes cancelar parcialmente tu reserva.
¿Qué Hago Si No Puedo Cancelar en Línea?
Si tu pasaje fue modificado por la empresa o ya lo retiraste en la taquilla, no podrás cancelarlo en línea. En este caso, deberás solicitar la cancelación directamente con la empresa de autobuses.
Información Adicional
- La solicitud de cancelación debe ser aprobada por la empresa de autobuses. Si la compañía rechaza la solicitud en nuestro sistema, deberás contactarla directamente.
- Las reservas hechas muy cerca de la hora de salida pueden no cumplir con los requisitos para la cancelación en línea. En estos casos, consulta directamente con la empresa.
¿Cómo Cancelo Con la Empresa de Autobuses?
Con al menos 3 horas de anticipación, puedes solicitar la cancelación en la taquilla de la empresa. Algunas empresas permiten cancelaciones por otros medios, por lo que vale la pena consultar antes.
Excepciones de cancelación
- Boletos con cancelación en línea hasta 3 horas de anticipación: Algunos boletos pueden cancelarse en línea hasta 3 horas antes de la salida. Para verificar si tu reserva aplica a esta condición, revisa el correo de confirmación de tu compra.
- Empresas con cancelación únicamente de forma directa: Los boletos comprados con las siguientes empresas—JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife y Cruzeiro—no pueden ser cancelados en línea. La cancelación debe solicitarse directamente con las respectivas empresas.
- Empresa Andorinha: La cancelación debe solicitarse con al menos 8 horas de anticipación a la salida.
- Empresa Rápido Federal (viajes intermunicipales en São Paulo): Para cancelar o cambiar tu boleto, debes realizar la solicitud con al menos 8 horas de anticipación a la salida.
- Empresa Moreira (sin Embarque Fácil): La cancelación de estos boletos solo puede realizarse en el sitio web.
- Empresa Sertaneja (viajes intermunicipales): La cancelación debe solicitarse con al menos 12 horas de anticipación.
- Viajes internacionales (Dumas, EGA, La Preferida, Nossar, Nossar BSA y Rutas Del Plata): Para estos boletos, la cancelación debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Después de este plazo, la cancelación y el reembolso ya no estarán disponibles.
Para cancelar viajes interurbanos en algunos estados, el período de notificación es un poco más largo. Compruébalo aquí:
| Estado | Agencia reguladora estatal | Fecha límite de cancelación de estado | |
|---|---|---|---|
| 1 | Alagoas | ARSAL | 6 horas |
| 2 | Mato Grosso do Sul | AGEMS | 6 horas |
| 3 | Rio Grande do Norte | STIP/RN | 6 horas |
| 4 | Rondônia | DER | 6 horas |
| 5 | Roraima | CRE/RR | 6 horas |
| 6 | Santa Catarina | ARESC | 6 horas |
| 7 | Pará | ARCON | 8 horas |
| 8 | São Paulo | ARTESP | 8 horas |
| 9 | Minas Gerais | SEINFRA | 12 horas |
Los viajes interurbanos son aquellos que se realizan dentro de ciudades del mismo estado.
Política de Cancelación de la Tarifa de Servicio
La tarifa de servicio cubre los costos operativos de la reserva y no es reembolsable en caso de cancelación.
Excepción: Solo para reservas realizadas con 7 días de anticipación al viaje, la tarifa de servicio podrá ser reembolsada si cancelas. Si este es tu caso, por favor contáctanos después de cancelar.
Tarifa del 5% en cancelaciones
Algunas compañías de autobuses pueden cobrar una tarifa de hasta el 5% del valor del boleto en caso de cancelación. Esta tarifa es permitida por la ANTT (Agencia Nacional de Transportes Terrestres) y no está relacionada con nuestra tarifa de servicio.
¿Quieres más detalles? Puedes consultar la guía oficial de la ANTT en la página 14, donde se explica esta regulación.