¿Necesitas asistencia? ¡Abre un ticket con nosotros! 📞

En cada página de nuestro Centro de Ayuda, encontrarás la opción “Enviar una Solicitud”, que te permite abrir un ticket directamente con nuestro equipo de soporte.

🚌💬Consejo: Antes de abrir un ticket, ¡échale un vistazo al Centro de Ayuda! Es muy probable que tu pregunta ya esté respondida allí. Si aún necesitas contactarnos, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. 😉

Al abrir tu solicitud, puedes elegir entre tres opciones: Información, Solicitud, y Reclamo. Aquí te mostramos cómo seleccionar la más adecuada para ti:

1. Información 📝

Esta es la opción ideal para resolver dudas sobre cómo comprar, reglas de viaje, consejos previos al embarque, documentación necesaria, y más.

Tiempo estimado de respuesta: Hasta 2 horas.

2. Solicitud 🙋‍♀️

Elige esta opción si necesitas que nuestro equipo realice alguna acción, como una verificación o asistencia relacionada con tu reserva.

Tiempo estimado de respuesta: Hasta 24 horas hábiles.

⚠️ Nota: No realizamos cambios o cancelaciones de reservas a través del soporte. Si esa es tu consulta, revisa las políticas de cancelación o cambio en nuestro Centro de Ayuda.

3. Reclamo ⚠️

Usa esta opción para informar cualquier situación inusual o problema que hayas enfrentado. ¡Estamos listos para ayudarte!

Tiempo estimado de respuesta: Hasta 24 horas hábiles.

Con estas opciones, garantizamos que obtengas el soporte que necesitas de la manera más rápida y eficiente posible. ¡Si nos necesitas, siempre estamos aquí!