Su reembolso puede ocurrir de diferentes maneras según el método de pago y el canal en el que se realizó la cancelación.

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Canales para solicitar la cancelación

• A través del sitio web: en este escenario, el reembolso se solicitará tan pronto como reciba la confirmación de cancelación en su correo electrónico.
• A través de la taquilla: En este escenario, se solicitará un reembolso después de que la aerolínea nos confirme la cancelación. Este aviso normalmente tiene lugar dentro de los 30 días. Por lo tanto, es necesario agregar 30 días + el período de reembolso del método de pago.

Tras la cancelación solicitada, los plazos de devolución son:

• Tarjeta de crédito: hasta 60 días naturales (así, el importe aparece como crédito dentro de las próximas dos facturas posteriores);
• Tarjeta de débito: hasta 30 días calendario (el monto volverá a la cuenta original que se debitó);
• Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles (se devolverá el importe a la cuenta original que realizó la transferencia);
• PIX: hasta 2 horas (el importe volverá a la cuenta original que realizó el PIX).

Notas para compras con tarjeta de crédito:

• Si tu compra ha sido pagada a plazos, el importe se abonará íntegramente en un único pago en el extracto de la tarjeta;
• Si tu compra tiene cargos por intereses, al momento de cancelar, estos también serán revertidos. Los montos de los intereses y las tarifas se identificarán en el estado de cuenta de la tarjeta por separado.

Tasa de servicio

Tenga en cuenta que, en caso de cancelación, la tarifa del servicio no será reembolsable como se describe en nuestros Términos de uso. Si tiene preguntas sobre el cargo por servicio, visite nuestro artículo sobre el tema.

Excepciones

Los autobuses Progresso Recife y Cruzeiro siguen diferentes reglas de cancelación. Los billetes de estos vehículos no serán reembolsados ​​por DeÔnibus, sino directamente por los propios vehículos. ¡Consulte directamente!

Si tiene preguntas o necesita ayuda, por favor contáctenos!