Cuando disputas un cargo directamente con el banco, significa que solicitaste un reembolso debido a un desacuerdo comercial. En este caso, el monto es analizado por el banco y nuestro sistema queda bloqueado para procesar el pago.

¿Qué puede suceder durante este análisis?

1. El banco aprueba el reembolso: Si el banco devuelve el monto, el pago a nosotros se cancelará y recibirás el reembolso directamente.
2. El banco niega la disputa: Si el banco decide no aceptar tu solicitud, procederá con el pago hacia nosotros. En este caso, necesitarás contactarnos nuevamente para que podamos gestionar el reembolso directamente. Si existe una causa justificada, solicitaremos los detalles de tu cuenta para realizar la transferencia.