¿Qué es la tarifa de servicio?
La tarifa de servicio es un monto adicional que cobramos para garantizarte la comodidad de reservar tu boleto en línea sin necesidad de ir a la terminal de autobuses.
¿Por qué cobramos esta tarifa?
La tarifa de servicio nos ayuda a cubrir los costos de procesamiento de pagos, seguridad en línea, asociaciones que mejoran tu experiencia, y mantener a nuestro equipo de soporte siempre listo para ayudarte cuando lo necesites.
¿Cómo puedo saber el monto de la tarifa de servicio en mi pedido?
El monto de la tarifa de servicio aparecerá en tu carrito de compras, proporcional al valor de tu reserva. También puedes encontrar esta información en el correo de confirmación de compra. Aquí tienes un ejemplo de cómo se muestra en el carrito:
¿Por qué la tarifa de servicio no es reembolsable si cancelo mi viaje?
Esta tarifa cubre los costos del servicio de reserva en línea, no el viaje en sí. Una vez que completas la compra, estos costos ya se han generado, por lo que incluso si cancelas, la tarifa de servicio no es reembolsable.
Excepción: Para reservas realizadas con 7 días de anticipación al viaje, la tarifa de servicio puede ser reembolsable si cancelas. Si este es tu caso, cancela tu reserva y contáctanos.
¿Voy a pagar alguna otra tarifa además de esta?
La única tarifa que retenemos es la de servicio.
Sin embargo, ten en cuenta que algunas compañías de autobuses pueden cobrar una tarifa del 5% sobre el precio del boleto en caso de cancelación. Esto está regulado por la ANTT (Agencia Nacional de Transportes Terrestres), que permite esta deducción como comisión de venta y multa compensatoria.
¿La compañía de autobuses puede cobrar una tarifa por cancelar el boleto?
Sí, como mencionamos, algunas compañías pueden aplicar la deducción del 5%. Este cobro no tiene relación con nuestra tarifa de servicio y puedes verificar esta regla en la guía oficial de la ANTT, página 14.